新聞動(dòng)態(tài)
每年的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，都是對(duì)企業(yè)的一場(chǎng)大考。無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)還是售后服務(wù)，某一個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題被曝光，都會(huì)引起軒然大波。“3·15”猶如懸在各大品牌頭上的達(dá)摩克利斯之劍，在督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益等方面發(fā)揮著重要作用。
從近兩年發(fā)展迅猛的電動(dòng)自行車(chē)鋰電行業(yè)來(lái)看，鋰電池的安全問(wèn)題和售后問(wèn)題，一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。安全事故的發(fā)生，售后維權(quán)的困難，讓不少消費(fèi)者對(duì)選擇鋰電池心存疑慮。當(dāng)下節(jié)點(diǎn)，亟待正規(guī)、專(zhuān)業(yè)的鋰電池頭部品牌用行動(dòng)發(fā)聲，為鋰電池品質(zhì)安全樹(shù)立標(biāo)桿，為鋰電安全使用知識(shí)的普及進(jìn)行有效宣講。正如輕型車(chē)鋰電池全球領(lǐng)導(dǎo)者星恒電源，從產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳等多個(gè)層面發(fā)力，在“安全先行 服務(wù)至上”的理念下，以系統(tǒng)性的舉措，踐行“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)之道，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
開(kāi)創(chuàng)終身質(zhì)保：星恒雅迪強(qiáng)勢(shì)聯(lián)手，LONG終身保產(chǎn)品提供終極質(zhì)保解決方案
在“3·15”之前的3月12日，星恒與電動(dòng)車(chē)龍頭雅迪科技集團(tuán)，正式簽訂碳纖維2.0&LONG終身保產(chǎn)品戰(zhàn)略合作協(xié)議，據(jù)了解，雅迪碳纖維2.0鋰電池，由雅迪與星恒聯(lián)合研發(fā)，采用星恒LONG終身保技術(shù)和雅迪碳纖維技術(shù)，實(shí)現(xiàn)超長(zhǎng)壽命，車(chē)電同壽，終身質(zhì)保。
該款產(chǎn)品，通過(guò)讓電池與車(chē)架建立起對(duì)碼查詢/追溯平臺(tái)，在整車(chē)的生命周期內(nèi)，會(huì)為鋰電池提供相同的質(zhì)保期限。目前，推出的服務(wù)政策是四年免費(fèi)換新、終身包換。
▲雅迪星恒達(dá)成碳纖維2.0與LONG終身保鋰電池戰(zhàn)略合作
星恒與雅迪的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，憑借材料、結(jié)構(gòu)、BMS上的技術(shù)突破，大大提升鋰電池在循環(huán)壽命、安全穩(wěn)定、續(xù)航里程等核心層面的性能，又以極致的質(zhì)保時(shí)限，真正做到了讓消費(fèi)者實(shí)際受惠，讓“車(chē)子用多久，電池保多久”成為現(xiàn)實(shí)。從根本上解決了消費(fèi)者擔(dān)心“電池不耐用”的問(wèn)題。據(jù)了解，首批LONG終身保產(chǎn)品即將下線，很快就將推向市場(chǎng)，相信“天花板”級(jí)別的產(chǎn)品會(huì)為用戶帶來(lái)極致的鋰電出行體驗(yàn)。
星恒質(zhì)量再獲專(zhuān)業(yè)認(rèn)可：三項(xiàng)證書(shū)增添榮譽(yù)“勛章”
好產(chǎn)品、好服務(wù)，經(jīng)得住市場(chǎng)的考驗(yàn)，也必定會(huì)收到行業(yè)的良好回饋。2022年3月，星恒憑借過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，連續(xù)5年榮膺中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國(guó)鋰電池行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”榮譽(yù)證書(shū)。這也標(biāo)志著星恒鋰電池在產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、行業(yè)地位等各方面出色的表現(xiàn)同樣獲得了國(guó)家、行業(yè)和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。
安全先行 服務(wù)到店：攜手頭部整車(chē)廠，鋰電安全中國(guó)行
在為用戶提供高品質(zhì)鋰電產(chǎn)品的同時(shí)，星恒電源同樣肩負(fù)起企業(yè)責(zé)任，始終以身作則，為保障鋰電安全貢獻(xiàn)著自己的力量。自3月初開(kāi)始，星恒便攜手國(guó)內(nèi)知名電動(dòng)車(chē)品牌雅迪、愛(ài)瑪、綠源等，在杭州、南京等城市接連開(kāi)展“電動(dòng)車(chē)鋰電安全·中國(guó)行”系列公益活動(dòng)。藍(lán)騎士組隊(duì)出街，讓“鋰電安心騎行 星恒服務(wù)到店”的口號(hào)在街道頻頻亮相，進(jìn)一步加深終端對(duì)安全鋰電選購(gòu)、星恒優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印象；“極速售后”服務(wù)宣講，讓3分鐘快速檢測(cè)、故障電池當(dāng)場(chǎng)賠付變成落地實(shí)操，獲得門(mén)店和終端用戶好評(píng)，真正做到鋰電安心騎；“安全騎行百公里挑戰(zhàn)賽”則讓大家看到了星恒超鋰S7 48V24Ah鋰電池后出色的騎行表現(xiàn)——?dú)v經(jīng)5個(gè)小時(shí)的騎行，總里程長(zhǎng)達(dá)104km；更有硬核的星恒鋰電池電池防水、阻燃試驗(yàn)，讓大家直觀感受到星恒鋰電池的品質(zhì)與安全。當(dāng)用戶接過(guò)星恒精心編制的漫畫(huà)版《鋰電池安全使用白皮書(shū)》時(shí)，對(duì)鋰電安全知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，星恒也憑實(shí)力建立起大家對(duì)正規(guī)大牌鋰電池的信任感。
星恒一系列動(dòng)作的背后，是無(wú)懼市場(chǎng)考驗(yàn)，敢做鋰電安全倡導(dǎo)者的勇氣和自信。對(duì)于星恒而言，這樣的活動(dòng)絕非一時(shí)興起——只有數(shù)十年如一日地恪守安全底線，才有足夠的底氣為鋰電安全登高一呼。
嚴(yán)把安全品質(zhì)關(guān)：在星恒，每天都是“3·15”
為什么星恒有底氣打破質(zhì)保期限天花板推出“LONG終身?！碑a(chǎn)品？有底氣聯(lián)合眾多合作品牌，在各大城市深入終端，聲勢(shì)浩大的開(kāi)展鋰電安全宣講？因?yàn)閷?duì)于星恒來(lái)說(shuō)，品牌創(chuàng)立18年來(lái)，始終在用技術(shù)實(shí)力保障品質(zhì)安全，始終在用“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益每一天”的態(tài)度，在做產(chǎn)品。 星恒深知做好鋰電池不是一蹴而就，而是要始終專(zhuān)注于鋰電池的創(chuàng)新研發(fā)，在材料、技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新突破，在安全、品質(zhì)和檢測(cè)上嚴(yán)控把關(guān)，才能逐步發(fā)展，制造出被消費(fèi)者認(rèn)可的“安心鋰電池”。
為了確保鋰電池的安全品質(zhì)，星恒建立起“全生命周期質(zhì)量管理”體系，包括從落地質(zhì)量管理理念到樹(shù)立全員質(zhì)量意識(shí)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)線制程質(zhì)量管理以及供應(yīng)鏈管理，從技術(shù)研發(fā)到生產(chǎn)制造各工序的質(zhì)量檢測(cè)，覆蓋產(chǎn)品全生命周期。星恒電源董事長(zhǎng)兼總裁馮笑曾表示：“產(chǎn)品是企業(yè)的根本。產(chǎn)品做不好，什么都不要談?！睆恼崎T(mén)人的話中，我們不難看出星恒對(duì)鋰電品質(zhì)的要求與堅(jiān)持，是印刻在企業(yè)骨髓中的。
同時(shí)，星恒在材料安全、電芯安全、BMS安全、PACK設(shè)計(jì)、專(zhuān)用安全充電器和安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證環(huán)節(jié)獨(dú)創(chuàng)“六大安全體系”，應(yīng)對(duì)輕型車(chē)用鋰電池復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景，為用戶提供極致的安全防護(hù)。
五星級(jí)售后：星恒的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不止“3·15”
產(chǎn)品品質(zhì)安全要守牢，售后服務(wù)更要做好提升配套。這是因?yàn)殡妱?dòng)自行車(chē)使用周期長(zhǎng)，但作為關(guān)鍵元器件的鋰電池卻是相對(duì)容易損耗的部分。因此，鋰電企業(yè)售后服務(wù)的提升，也決定著品牌產(chǎn)品的口碑。而優(yōu)秀的售后服務(wù)，不應(yīng)該只在“3·15”期間被重視，而是要在解決用戶根本問(wèn)題的需求上，建立更長(zhǎng)效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機(jī)制。
針對(duì)行業(yè)普遍存在的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)周期長(zhǎng)、服務(wù)意識(shí)不到位等問(wèn)題，星恒不斷升級(jí)售后服務(wù)模式，推出星·服務(wù)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)云端、檢測(cè)儀、鋰電池互聯(lián)、一鍵檢測(cè)，3分鐘出結(jié)果的智能服務(wù)模式；全國(guó)5大戰(zhàn)區(qū)，14大辦事處，1500+授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的全方位覆蓋，100%當(dāng)場(chǎng)賠付的三大服務(wù)承諾，大大縮短了售后服務(wù)周期，解決了用戶痛點(diǎn)，不耽誤用戶出行，讓鋰電出行使用體驗(yàn)更省心。
值得一提的是，權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)為星恒進(jìn)行過(guò)服務(wù)評(píng)級(jí)，并授予星恒售后服務(wù)體系“五星級(jí)”認(rèn)證證書(shū)和星恒終身質(zhì)保服務(wù)“金鉆級(jí)”認(rèn)證證書(shū)，對(duì)星恒的產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)給予了權(quán)威佐證。
不畏浮云遮望眼，長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)。在推動(dòng)綠色能源發(fā)展的大趨勢(shì)下，鋰電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的滾滾洪流勢(shì)不可擋。越是行業(yè)魚(yú)龍混雜的時(shí)候，鋰電企業(yè)越是要多一份堅(jiān)守，經(jīng)歷了大浪淘沙，才能始見(jiàn)真金。希望越來(lái)越多的企業(yè)，能同星恒一起，把對(duì)“消費(fèi)者權(quán)益”的責(zé)任放到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一天、每一環(huán)，嚴(yán)控品質(zhì)安全，提升售后服務(wù)，給廣大用戶創(chuàng)造安心的使用條件與體驗(yàn)！鋰電產(chǎn)業(yè)未來(lái)可期！
